株式会社シェアダインは、厚生労働省のカスタマーハラスメント防止に関する指針に基づき、当社の役職員その他業務に従事する者が安心して業務に従事できる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、サービス利用者、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、要求内容またはその実現手段・態様が社会通念上不相当であり、当社の役職員その他業務に従事する者の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のような行為を含みます。

暴言・威圧・人格侵害に関する行為

• 暴言、侮辱、誹謗中傷、威圧的な言動
• 脅迫、威嚇その他安全を脅かす言動
• 性的、差別的その他人格を否定する言動

長時間・反復的な対応要求に関する行為

• 長時間にわたる拘束、居座り、電話その他の継続的な拘束
• 同一または類似する内容の問い合わせ・要求を過度に繰り返す行為
• 当社が回答済みの事項について、合理的な理由なく継続して回答や説明を求める行為

過剰・不合理な要求に関する行為

• 当社の利用規約、契約その他合理的な範囲を超えた返金、補償、金銭等の要求
• 合理的な理由のない謝罪、担当者・役職員の処分その他の要求
• 必要性を超えた事実確認、証拠、資料、社内情報等の開示を求める行為

不適切な連絡・接触に関する行為

• 担当窓口以外の役職員、部署、取引先等に対して反復して連絡する行為

威圧的な要求・外部機関等を利用した圧力に関する行為

• 行政機関、司法機関、報道機関その他の第三者機関への相談、申告、通報、公表等を繰り返し示唆し、相手方を威圧しながら金銭その他の補償、謝罪、説明、回答等を反復または継続して求める行為